الروتين والتعقيد

هناك حقيقة مثبتة منذ زمن طويل وهي أن المحتوى المقروء لصفحة ما سيلهي القارئ عن التركيز على الشكل الخارجي للنص أو شكل توضع الفقرات في الصفحة التي يقرأه

الروتين والتعقيد

في البدايه يجب ان نعرف ان هناك وظيفه وهناك موظف

والوظيفه هي رقم وضع ليشغله شخص يقوم من خلال هذه الوظيفه باداء عمل معين 

والموظف انسان كلف بالعمل لشغل وظيفه معينه عليها واجبات ومسؤوليات تؤدى من خلال هذا الموظف

وعلى الموظف ان يدرك ان من واجبه ان ينفذ ماتمليه عليه وظيفته دون محاباه لاحد او كسر شي من واجبات ومسؤوليات هذه الوظيفه .

يالربع والربعات مشكلتنا ان موظفينا مايقتنعون بهالكلام اللي ذكر ابدا ويعتبرون انهم يملكون
الوظيفه ومسؤولياتها وواجباتها وحتى رقمها يعني يرى الموظف انه الكل بالكل واللي يبيه
يسويه يسويه لان الاغلب مايدري اصلا وايش المطلوب منه
في الاصل ان هذا الموظف وضع بهذه الوظيفه لخدمة الجمهور والمراجعين وتوجيههم 
وتنفيذ متطلباتهم بما لايخالف النظام
ولكن اخونا الموظف يرى بنفسه انه سلطه مطلقه وانه هو الاعلم بما يقول وما يتفنن به
من متطلبات ويختلق روتين معين ويفرح اذا وجد نقص في معاملة المواطن لؤخرها او يعرق سيرها .

ولان الموظفين كلن على كيفه لاحسيب ولارقيب تجد التعقيد اكثر من التيسير مالم يكن لديك
وساطه تمهد لك الطريق وتكسر كل قواعد الروتين . وصار الشخص الكيس يدور على
وساطه قبل يراجع معاملته وكان الوسيط صار من ضمن شروط تيسير المعامله .

اللي ابي اقوله باختصار ان الاهواء الشخصيه في تعقيد معامله وتيسير اخرى يعود لمزاج
الموظف ولا تصدقون ان فيه لوائح وتنظيم لان اللوائح التنظيميه لو كلها صارت معك 
وشرابها شرب اذا الموظف مايبي يمشيها ماتمشي لو تدفها مع دحديره .

فيه طبعا من يتقيد باللوائح ويتمسك بها تماما ماهو لانه نظامي لكن لان فيها تعقيد وطبعا 
البعض يفرح بالتعقيد واليكم بعض الامثله الحيه .

فيه شخص متعاقد ولم يستلم راتبه التعاقد لحوالي سنتين ونص الله ميسر عليه من حليله بالبر
ويرحل وينزل الرجال رجع للبداوه يوم الله فكه من غثى الوظيفه المهم جاء يبي يسحب من
رويتبه التقاعدي حصل ان الحساب موقف راح للبنك وقد اوراقه الثبوتيه قاله موظف البنك
رح جب لنا صك شرعي بانك حي على قيد الحياه قاله هذا انا قدامك حي ارزق قال ادري انك
حي بس ابي ورق احطه بالمعامله ( بالله ايش فيها اذا اعتمدو توقيع ااموظف ومدير الفرع بان
هذا المواطن حي) ماهي مشكله الرجال راح ركض للمحكمه طلبو عليه شهود ومزكيه يمكن
مدري عن المزكيه بس يمكن طلبوهم المهم جاب صك انه حي وان ناكر ونكير مامرو عليه
سلم اخونا صكه للموظف تفحصه الموظف قال تام انت جبت صك انك حي عن هذه السنه بس 
وين الصك انك حي في العام الماضي ( لان مطلوب في كل عام احضار صك بالحياه)
بالله عليكم يصير انه العام ميت وهالسنه حي ؟

مثل اخر في الروتين والتمسك فيه لانه معقد

شخص راجع الاحوال المدنيه يطالب بالحصول على البطاقه الجديده ليتمكن من تجديد رخصة قيادته .
قاله موظف الاحوال ما نجدد لك بطاقتك الا اذا جبت لنا خطاب من المرور ان رخصتك منتهيه . 
قاله ياخي هذي رخصتي منتهيه شفها بنفسك قال ماعلي اذا تبي اتخلص رح جب خطاب من
المرور ماعلي من الرخصه . بالله يالربع والربعات اذا هذا الموظف يدري ان المرور يشترط
تجديد البطاقه وشاف ان رخصته منتهيه ايش الضروره ان يطلب منه خطاب من المرور هذا
يعتبر تعقيد والا ايش ؟

ليه مايكون فيه تمييز من خلال هذا الموظف واختصار الكثير من الروتين على هذا المواطن 

اتمنى ان يكون هناك دورات اداريه وسلوكيه للموظفين خصوصا المواجهين للجمهور والذين
يقدمون خدمه مباشره للمواطنين وافاهمهم انهم مكلفين بخدمتهم وليسو ملاك للوظيفه وياليت 
بعد تكون فيه هيئة رقابيه مستقله تتابع اداء الموظفين وتستقبل الشكاوى ضدهم وياليت وياليت
ياليت يكون هناك مراجعه لبعض الانظمه واللوائح والتخلص من الفقرات التي تعقد الامور
واعادة اصدار اللوائح من جديد ونشرها ليعرف الماطن ماهو مطلوب منه قبل ان يتقدم لاي
مراجعه بدلا من البقاء تحت رحمة تعنفج الموظف ورئيس

ترك تعليق

captcha

تويتر تغذية

القائمة البريدية

:بريدك الالكتروني


اشترك الغاء اشتراك